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                                                    青島湛山療養院為勞模職工量身打造“充電”、休憩之旅——

                                                    上新了 工人療休養院|海的這邊,有座“網紅”療養院

                                                    來源:中工網-工人日報
                                                    2022-09-12 08:10

                                                    【上新了 工人療休養院】

                                                    原標題:青島湛山療養院為勞模職工量身打造“充電”、休憩之旅——(引題)

                                                    海的這邊,有座“網紅”療養院(主題)

                                                    工人日報-中工網記者 楊明清 張嬙

                                                    開欄的話

                                                    工人療休養院是工會維護廣大職工療休養權益、保護職工身心健康的重要服務陣地。近年來,各級工會在全國總工會指導下,不斷推動職工療休養事業高質量發展,滿足職工對更高品質生活的向往。各地工人療休養院結合當地特色,創新方式、手段和載體,擦亮“工”字品牌,在堅持公益性服務性發展方向的同時,通過社會化市場化運作,拓展發展空間,實現社會效益和經濟效益的統一。今天起,本版推出“上新了 工人療休養院”欄目,展現工人療休養院里的新服務、新做法、新氣象。敬請垂注。

                                                    “一到療養院,工作人員就送上溫暖的歡迎語,遞上點心和熱水,路途的疲憊一掃而空”“每天外出參觀前,都會收到本地特色水果,參觀歸來,酸奶和點心早已放在床頭,這里的服務真貼心”……

                                                    8月中旬,結束廣東、廣西全國勞模療休養團的接待任務,山東省青島市湛山療養院領隊劉妍逐一整理勞模們留下的“暖句”,將它們存檔。收集療休養的體驗反饋,這在湛山療養院已是不成文的規定。

                                                    誕生于1950年的青島湛山療養院,地處青島黃金地段,有著得天獨厚的硬件優勢:院區囊括健康管理中心、醫療康復中心和療休養基地,不僅坐擁世界四大溴鹽溫泉之一的即墨溫泉,還建有心理健康服務中心、中醫康養服務中心兩個特色中心。

                                                    不過,最讓“湛療人”引以為傲的還是這里的“工”味活動和優質服務。

                                                    憑借這些硬核優勢,湛山療養院在堅持公益性服務性的同時,實現社會化市場化運作,年接待勞模職工7000余人次、連續3年盈利,在海風中“走紅”職工圈。

                                                    “工”味活動展“工匠之城”魅力

                                                    “高速軌道吊雙箱作業模式,通過優化堆場作業流程和堆碼策略,能提升作業效率20%,讓我大開眼界?!苯衲?月,來自吉林省勞模療休養團的全國勞模胡俊祥在參觀山東港口青島港“連鋼(勞模)創新工作室”時,不由得發出感嘆。參觀中,他頻頻舉起手機記錄,“我要把這些技術帶回車間,讓小年輕們也長長見識?!?/p>

                                                    青島素有“工匠之城”美譽,如何讓前來療休養的勞模職工充分感受青島的城市魅力,是湛山療養院一直思考的問題。

                                                    經過實地踩點調研,征求專業旅行團隊意見,湛山療養院依托青島自然景觀、人文歷史、優秀企業、紅色工運資源,敲定了參觀上合峰會主會場、勞模工匠展示館、工人運動紀念館、青島啤酒博物館,走進青島港與“連鋼創新團隊”近距離交流等活動內容,讓勞模們在參觀“充電”的同時,感受到深植于城市肌理的勞模精神、勞動精神和工匠精神。

                                                    勞模工匠宣講、職業健康講座……在湛山療養院,特色鮮明的“工”味活動持續“上新”。2020年推出的“心理賦能”項目,已成為療休養團隊的必“打卡”項目。依托環境幽雅、功能豐富的湛山療養院職工心理健康服務站,由全國知名心理專家組成服務團隊,為療休養職工的心理健康“賦能”。

                                                    “有一個有趣的現象,起初勞模工匠大多會對‘心理賦能’不感興趣,甚至排斥,但是經過全程體驗,很多人都被‘圈粉’?!毙睦矸罩行呢撠熑硕偶t燕告訴記者,不少勞模職工與心理老師互加微信,建立起長期聯系,實現了“一次心理療養終身受益”。

                                                    服務禮儀細化到“第一個笑容”

                                                    劉妍的手機里,保存著數百張接待團隊的照片,其中的一張引起了記者的注意:這是一個下雨天,手持雨傘的勞模們正走下大巴車,此時,車門外,療養院工作人員早已手持雨傘一字排開,形成一道“傘廊”,避免勞模們在撐傘的空隙被淋濕。

                                                    “以勞模精神服務勞模,帶著感情為職工服務”,這是湛山療養院一直堅持的服務理念?!拔覀円选锛胰恕臏嘏谌朊恳粋€服務細節?!闭可蒋燄B院黨委書記、院長毛勇說。

                                                    經過不斷探索和總結,湛山療養院形成了一套成熟的接待體系,實行療休養“領隊全程負責制”——外出活動由專業導游和醫務人員陪同,根據職工地域、行業特點,設計個性化方案和差異化精品菜肴。

                                                    “每確定一個服務項目,都要進行上百次的實操演練,對服務禮儀的規定已經細化到見到勞模時的第一個笑容,行程測算可以精確到分秒?!闭可蒋燄B院副院長李林海說。

                                                    8月8日,吉林省勞模療休養團抵達當天,出發地突發新冠肺炎疫情,勞模們不得不在酒店靜態休養等待流調。

                                                    這段時間里,湛山療養院不僅給勞模們安排了心理健康、八段錦等網課,還精心搭配既有家鄉口味、又有青島風味的餐食,每餐都附送一張寫有暖心話語的卡片舒緩情緒。兩位勞模還度過了一次難忘的“云端”生日會。

                                                    勞模們“解封”后,行程被壓縮到4天。湛山療養院在反復調整了10余種行程方案后,確定了終極方案——確保勞模在最短時間體驗最多的療休養項目,讓此次青島之行不留遺憾。

                                                    主動為療休養職工烘干衣物,夏季準備好防曬用品,每天為抱恙的職工檢查身體……細致入微的服務讓湛山療養院“圈粉”無數。2020年以來,療養院接待勞模、職工療休養1.4萬多人次,收到錦旗21面,感謝信、離別贈言等124件。

                                                    參與市場競爭,自己找飯碗

                                                    “制定大客戶拜訪計劃”“調整員工績效考核,激發每名業務人員的積極性”……9月8日,在湛山療養院召開的“我的業務我來講”活動中,療休養部主任王霞對今年以來的市場開發工作進行匯報,臺下的療養院班子成員和業務部室負責人當場提問點評。

                                                    這樣“修練內功”的場景,在湛山療養院頻頻上演。

                                                    療養院先后組織職工到杭州、吉林等地進行療養接待、業務拓展等方面的專業交流,目前,院內共有34名職工持有健康管理師、心理咨詢師、國家二級運動員、國家一級運動員等專業證書。

                                                    為了參與市場競爭,自己找飯碗,湛山療養院早在2011年就成立了下設市場部、企劃部的市場營銷部門,按照地域、行業不同劃分對接小組,“點對點”維護客戶資源。

                                                    面對新冠肺炎疫情沖擊,湛山療養院將市場重心轉移到省內和醫療查體業務。3年來,湛山療養院“不虧反盈”,今年全國勞模療休養工作啟動后,療養院接到了7個省份的全國勞模療休養接待計劃。

                                                    在湛山療養院本部院區,有一輛現代感十足的“大家伙”——健康體檢車。這是療養院2019年為了實現送體檢、送健康進企業、進鄉村購置的現代化新設備。

                                                    “市場化成果一定要體現在公益服務上?!泵赂嬖V記者,近年來,療養院累計完成健康體檢203774人次,為20萬名職工建立健康管理大數據,健康體檢車行程超過3.6萬公里。

                                                    1

                                                    責任編輯:尹文卓

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